1. Jakich problemów dotyczy ta procedura
Pomagamy w przypadku produktów uszkodzonych w transporcie, niezgodnych z opisem, niekompletnych lub innych niż zamówione. Dotyczy to całej oferty candavio, w tym wanien wolnostojących, wiat samochodowych, szklarni, szaf, mebli i stołów warsztatowych.
2. Kontrola przy doręczeniu
Zalecamy obejrzenie przesyłki po dostarczeniu i możliwie szybkie poinformowanie nas o zauważonym uszkodzeniu. Jeśli opakowanie jest widocznie uszkodzone, warto poprosić kuriera o odnotowanie tego faktu i wykonać zdjęcia. Zgłoszenie po upływie jednego dnia, brak protokołu kuriera albo brak zdjęcia nie wyłącza ustawowych praw konsumenta.
3. Kontakt i przydatne informacje
Zgłoszenie można wysłać na service@candavio.com lub przekazać telefonicznie pod numer +1 (406) 993-0147. W celu przyspieszenia sprawy warto dołączyć numer zamówienia, opis problemu i, jeśli to możliwe, zdjęcia produktu, opakowania, brakujących części lub nagranie wideo. Dokumentacja ma pomóc w ustaleniu rozwiązania i nie stanowi bezwzględnego warunku przyjęcia reklamacji.
4. Uszkodzenie w transporcie
Po otrzymaniu zgłoszenia ustalamy odpowiedni sposób usunięcia niezgodności z umową, np. dosłanie elementów, naprawę albo wymianę. Jeśli spełnione są ustawowe przesłanki, klientowi mogą również przysługiwać obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy. Konieczne koszty wynikające z zasadnej reklamacji ponosi candavio.
5. Brakujące akcesoria lub części
Jeżeli brakuje półek, mocowań, okuć, śrub, elementów ramy lub innych składników, sprawdzamy zawartość zamówienia, w tym liczbę paczek, i organizujemy właściwy sposób doprowadzenia produktu do zgodności z umową. Gdy przepisy przewidują inne środki ochrony, prawa te pozostają dostępne.
6. Błędny produkt
W przypadku otrzymania innego produktu niż zamówiony prosimy o kontakt. Odbiór błędnie dostarczonego towaru i prawidłowe wykonanie umowy organizujemy bez dodatkowych kosztów dla konsumenta, zgodnie z przepisami.
7. Odbiór większych produktów
Jeżeli reklamacja dotyczy wanny, szklarni, wiaty samochodowej, szafy lub innego produktu o dużych wymiarach, organizujemy niezbędny odbiór kurierski. W razie transportu wielopaczkowego prosimy o wskazanie poszczególnych numerów przesyłek, jeżeli są dostępne.
8. Terminy i odpowiedź na reklamację
Wstępna analiza trwa zazwyczaj od 1 do 3 dni roboczych. Odpowiedzi na reklamację konsumencką udzielamy w ustawowym terminie do 14 dni od jej otrzymania. Wykonanie naprawy lub wymiany organizujemy w rozsądnym czasie, stosownie do rodzaju towaru i zgłoszonego problemu.
9. Prawa konsumenta
Procedura ułatwia obsługę zgłoszeń, ale nie ogranicza prawa do naprawy, wymiany, obniżenia ceny ani odstąpienia od umowy, jeśli przewidują to obowiązujące przepisy.
Szczegóły praw konsumenta podaje Gwarancja i odpowiedzialność za niezgodność towaru z umową.