1. Ustawowe prawa konsumenta
candavio ponosi odpowiedzialność za niezgodność sprzedanego towaru z umową zgodnie z polską ustawą o prawach konsumenta. Prawa te przysługują niezależnie od istnienia dodatkowej gwarancji handlowej. Brak dobrowolnej gwarancji sprzedawcy nie oznacza braku ustawowej ochrony.
2. Czas odpowiedzialności
Co do zasady odpowiadamy za niezgodność istniejącą przy dostarczeniu towaru i ujawnioną w ciągu dwóch lat od tej chwili, z uwzględnieniem szczególnych przepisów. Okres ten nie jest dobrowolnie udzielaną gwarancją, lecz wynika z ustawy.
3. Zgodność towaru z umową
Towar powinien odpowiadać opisowi, rodzajowi, ilości, jakości, kompletności i właściwościom wskazanym podczas zakupu, a także przepisowym wymaganiom dotyczącym zgodności z umową. W przypadku wanien, wiat samochodowych, szklarni, szaf, stołów i pozostałych produktów obejmuje to również elementy i akcesoria, które powinny być dostarczone z danym produktem.
4. Prawo do naprawy lub wymiany
W razie niezgodności towaru z umową konsument może żądać naprawy lub wymiany na zasadach ustawowych. Świadczenie wykonujemy w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności. Jeżeli wybrany sposób okaże się niemożliwy albo wiąże się z nadmiernymi kosztami w rozumieniu ustawy, stosujemy odpowiedni inny ustawowy sposób doprowadzenia towaru do zgodności z umową.
5. Obniżenie ceny i odstąpienie
W okolicznościach określonych przez prawo konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpić od umowy, np. jeśli doprowadzenie towaru do zgodności nie zostało prawidłowo wykonane lub niezgodność ma odpowiedni charakter. Przy nieistotnym braku zgodności prawo do odstąpienia podlega ustawowym ograniczeniom; obowiązują pełne prawa do innych dostępnych środków ochrony.
6. Koszty i transport reklamacyjny
Zasadne świadczenia reklamacyjne, w tym wymagane naprawy, wymiana, przesyłka i konieczny odbiór towarów wielkogabarytowych, są realizowane bez dodatkowych kosztów dla konsumenta. W przypadku wanien, szklarni, wiat samochodowych i szaf organizujemy odbiór przez odpowiedniego przewoźnika, jeżeli jest on niezbędny.
7. Jak zgłosić reklamację
Reklamację można przesłać na service@candavio.com albo zgłosić telefonicznie pod numerem +1 (406) 993-0147. Warto opisać problem i podać numer zamówienia, a jeśli to możliwe, dołączyć zdjęcia. Brak zdjęć, oryginalnego opakowania lub dokumentów przewoźnika sam w sobie nie oznacza utraty praw ustawowych.
8. Terminy obsługi reklamacji
Zwykle dokonujemy wstępnej analizy zgłoszenia w ciągu 1–3 dni roboczych. Odpowiadamy na reklamację konsumenta nie później niż w ciągu 14 dni od jej otrzymania, zgodnie z przepisami. Naprawę albo wymianę wykonujemy w rozsądnym terminie, bez nadmiernych niedogodności.
9. Dobrowolna gwarancja handlowa
candavio nie udziela odrębnej dodatkowej gwarancji handlowej. Nie ogranicza to praw konsumenta wobec sprzedawcy ani uprawnień wynikających z ewentualnej odrębnej gwarancji udzielonej przez inny podmiot, jeżeli ma ona zastosowanie.
Praktyczną procedurę zgłaszania uszkodzeń i brakujących elementów opisują Towary uszkodzone, wadliwe lub niekompletne.