1. Kiedy zwracamy pieniądze
Zwrot pieniędzy następuje po skutecznym ustawowym odstąpieniu od umowy, dobrowolnym zwrocie na warunkach sklepu, uznanej reklamacji uprawniającej do zwrotu środków lub skutecznym anulowaniu opłaconego zamówienia. Zasady zależą od podstawy zwrotu i nie naruszają praw konsumenta.
2. Termin zwrotu przy ustawowym odstąpieniu
Po otrzymaniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy zwracamy należne płatności niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni. W przypadkach dozwolonych prawem możemy wstrzymać refundację do otrzymania towaru albo dowodu jego odesłania, zależnie od tego, co nastąpi wcześniej. Jeżeli zobowiązaliśmy się odebrać towar samodzielnie, stosujemy właściwe zasady dotyczące takiego odbioru.
3. Zwrot kosztu pierwotnej dostawy
W razie odstąpienia od całej umowy zwracamy cenę towarów i opłatę za najtańszy oferowany standardowy sposób dostarczenia. Nie zwracamy nadwyżki za droższy sposób doręczenia wybrany przez konsumenta, jeśli taki był dostępny. W przypadku częściowego odstąpienia koszty dostawy rozliczamy zgodnie z przepisami i zakresem zwrotu. Nie doliczamy automatycznie opłaty 23,64 zł jedynie dlatego, że wartość zachowanych produktów jest niższa od progu bezpłatnej dostawy.
4. Dodatkowy dobrowolny zwrot do 30 dni
W ramach dodatkowej polityki zwrotów po otrzymaniu towaru dokonujemy kontroli zwykle w ciągu 1 dnia roboczego, a po jej zakończeniu inicjujemy należny zwrot zwykle w ciągu 1–3 dni roboczych. Jeśli konsument uprzednio zaakceptował koszt odpłatnego transportu zwrotnego w okresie dobrowolnym, koszt ten może być potrącony wyłącznie zgodnie z uzgodnionymi warunkami.
5. Sposób otrzymania pieniędzy
Zwracamy pieniądze przy użyciu takiej samej metody płatności, jak przy pierwotnym zakupie, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inny bezpłatny sposób. Czas zaksięgowania po uruchomieniu refundacji zależy od banku lub dostawcy karty i może orientacyjnie wynosić 10–15 dni roboczych; nie wydłuża to ustawowego terminu, w którym sprzedawca ma zrealizować swoje obowiązki.
6. Reklamacje, obniżenie ceny i anulowanie
Przy uzasadnionej reklamacji zwracamy odpowiednią kwotę w terminach wynikających z polskich przepisów. Po oświadczeniu o ustawowym obniżeniu ceny należne środki są zwracane niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni. Po skutecznym anulowaniu opłaconego, jeszcze niewysłanego zamówienia inicjujemy refundację na pierwotną metodę płatności. Nie pobieramy dodatkowej opłaty administracyjnej za zwrot pieniędzy.
7. Kontakt dotyczący zwrotu środków
W przypadku pytań o status refundacji prosimy podać numer zamówienia i skontaktować się pod adresem service@candavio.com lub telefonicznie pod numerem +1 (406) 993-0147.
Sposób zgłaszania odesłania towaru przedstawia Polityka zwrotów.