1. Dwa okresy zwrotu
candavio umożliwia zwrot produktów przez łącznie 30 dni od otrzymania zamówienia. Przez pierwsze 14 dni konsument korzysta z ustawowego prawa odstąpienia od umowy, liczonego według przepisów prawa. Pozostała część okresu do końca 30. dnia stanowi dodatkową, dobrowolną możliwość zwrotu. Dla dodatkowego okresu przyjmujemy dzień odbioru produktu jako pierwszy dzień liczenia; nie skraca to terminu ustawowego.
2. Ustawowy zwrot w ciągu 14 dni
Konsument może skutecznie odstąpić od umowy bez podania przyczyny poprzez jednoznaczne oświadczenie. candavio ponosi bezpośrednie koszty odesłania produktu w ramach ustawowego odstąpienia. Do skorzystania z tego prawa nie jest wymagana zgoda sprzedawcy, oryginalne opakowanie ani przedstawienie przyczyny.
3. Dobrowolny zwrot w dniach 15–30
Po upływie ustawowego terminu zapewniamy dodatkową możliwość zwrotu do końca 30. dnia, jeśli produkt jest kompletny, nieuszkodzony oraz nie nosi śladów użytkowania wykraczających poza zwykłe zapoznanie się z towarem. W przypadku takiego zwrotu bez podawania przyczyny klient ponosi rzeczywisty koszt transportu zwrotnego. Przed jego zorganizowaniem podajemy wysokość kosztu i uzyskujemy akceptację klienta. Potrącenie uzgodnionej kwoty z refundacji wymaga jego wyraźnej zgody.
4. Sposób zgłoszenia
Oświadczenie o odstąpieniu albo prośbę o dobrowolny zwrot można przesłać na service@candavio.com, a informacje organizacyjne uzyskać pod numerem +1 (406) 993-0147. Dla usprawnienia prosimy podać numer zamówienia i nazwę produktu. Ustawowe oświadczenie pozostaje skuteczne również bez tych dodatkowych danych, o ile pozwala określić decyzję konsumenta.
5. Miejsce zwrotu i odbiór
Towary zwracane są do punktu: candavio – Returns, 506 S Dwight Ave, Monahans, TX 79756, United States. Zapewniamy wskazówki dotyczące przewozu, niezbędne etykiety oraz organizację formalności transgranicznych i odprawy. W przypadku dużych produktów, takich jak wanny, wiaty samochodowe, szklarnie i szafy, organizujemy odbiór przez przewoźnika. W ramach ustawowego prawa odstąpienia zapewniamy opłacony zwrot.
6. Stan produktów i opakowanie
Zalecamy bezpieczne zapakowanie wszystkich elementów, akcesoriów i instrukcji oraz użycie oryginalnego opakowania, jeśli jest dostępne. W ramach ustawowego odstąpienia wolno sprawdzić towar w zakresie niezbędnym do poznania jego charakteru, cech i działania. Odpowiedzialność za zmniejszenie wartości może powstać wyłącznie na warunkach określonych prawem; samo otwarcie opakowania nie powoduje utraty prawa.
7. Wymiana towaru
Nie oferujemy bezpośredniej, dobrowolnej wymiany wariantu zakupionego produktu. Klient może dokonać zwrotu, a następnie złożyć nowe zamówienie. Nie dotyczy to ustawowych uprawnień do wymiany rzeczy niezgodnej z umową.
8. Nieprawidłowe lub uszkodzone produkty
Gdy produkt ma wadę, jest uszkodzony albo niekompletny, koszty uzasadnionej reklamacji, w tym niezbędny transport, ponosi candavio. Warunki ustawowych roszczeń pozostają niezależne od zasad dobrowolnego zwrotu.
Szczegóły prawnego odstąpienia przedstawia Informacja o prawie odstąpienia od umowy, a zasady wypłaty środków — Polityka zwrotu środków.